USMILE 有限保修政策（“保修政策”）
最后更新日期：2026年3月18日
感谢您关注由 usmile (“我们的”、“我们”或“我方”) 提供的产品和服务。本保修政策中规定的有限保修适用于从 usmile 官方网站购买的，且仅限于您个人家庭使用而非用于转售的实物商品（“产品”）。
“适用区域” 指美国（包括哥伦比亚特区）以及购买时在结账页面明确列出的任何其他地区。
如果本保修政策的任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构裁定为无效、非法或不可执行，则该条款应在使其有效和可执行所需的最低限度内进行修改；如果无法修改，则应将其从本保修政策中剔除。任何条款的无效、非法或不可执行不应影响其余条款的有效性、合法性或可执行性，其余条款应继续完全有效。
本保修政策与《服务条款》和《隐私政策》共同构成了您与 usmile 之间关于产品保修的完整协议，并取代此前所有相关的口头或书面沟通、陈述或协议。
第一部分：硬件产品有限保修政策
1. 有限保修范围与限制
1.1
在遵守本保修政策中概述的其他条件和限制的前提下，usmile 保证您购买的每件产品在保修期内（定义见下文），按照 usmile 发布的产品材料进行正常使用时，不存在材料和工艺上的缺陷。此类已发布的产品材料包括但不限于用户手册、安全指南、规格说明和服务通讯，以及不时提供给您的其他使用说明。
1.2
本保修政策为您提供合同权利。本保修政策中的任何内容均不影响或限制您根据居住地适用法律享有的法定保修权利，包括消费者在管理消费品销售的法律法规下享有的不可通过协议放弃或限制的权利。
1.3
本保修政策中的任何内容均不会排除或限制您根据居住地适用的消费者保护法所享有的任何权利或救济。
2. 保修期
2.1
保修期自产品在 usmile 网站上首次购买（均供家庭及非转售使用）之交付日起计算，为期【1】年。
3. USMILE的解决方案流程
3.1
如果产品在保修期内未按保修承诺正常运行，且您已根据下文第 4 节提交了有效的索赔请求，usmile 将自行决定：
(A) 免费维修缺陷产品，使用全新的或功能等同于全新的更换部件；
(B) 提供新的补充部件；
(C) 用新产品更换缺陷产品；或
(D) 在 usmile自行认为维修或更换在商业上不可行的情况下，退还原产品的购买价格（减去根据保修期已过部分计算的适用折旧额，在适用法律允许的范围内）；确认 DOA（到货即损）或在交付后十五 (15) 天内出现故障的产品不适用折旧条款。
3.2 向您提供的每件维修或更换后的产品，其保修期仅为原保修期的剩余部分。
3.3 如果经我们自行判断维修或更换不可行，则因产品缺陷引起的任何损失或损害索赔应受本保修政策第 8 节中的条款约束。
3.4 当保修服务涉及更换产品或其部件时，原产品或部件将成为 usmile 的财产，而更换后的产品或部件将成为您的财产。
4. 保修服务申请流程
4.1
您可以通过联系我们的客户服务团队 service@usmile.com 来申请保修服务。请确保您的请求包含以下信息：
(A) 有效的购买证明 – 可接受的形式包括显示产品购买日期的收据或类似的销售单据；
(B) 相关的订单号、产品型号和产品序列号；
(C) 缺陷描述及缺陷产品的视频；
(D) 您的联系方式；以及
(E) 其他有助于我们处理您请求的信息（可选）。
4.2
针对到货即损 (DOA) 或交付相关问题（包括损坏、缺件或发错货），您必须在交付后 十五 (15) 天内联系我们。 如果您的索赔获得批准，我们将向您发送确认信息，并按照第 3.1 节的规定为您提供售后服务。
4.3
在收到保修索赔后，usmile 可能会首先尝试通过故障排除指导进行远程诊断和解决问题。您可能需要提供关于所述缺陷的额外照片、视频或其他文件。如果问题无法远程解决，usmile 将提供退回产品的说明，包括适用时的预付运费标签。
4.4
usmile 保留在法律允许的范围内拒绝本保修政策项下服务的权利，如果：:
(A) 您违反了本保修政策或产品销售条款；
(B) 产品在退款后未退还给 usmile；
(C) 产品最初是在适用区域外购买的。本保修政策下的保修服务仅在适用区域内提供。usmile 没有义务为在保修索赔时位于适用区域之外的产品提供保修服务，但可自行决定是否提供；或
(D) 如果 usmile 认定产品涉及任何涉嫌欺诈行为，或者产品系伪造、被盗或在运输过程中丢失。
5. 保修范围除外责任
5.1
本保修政策不适用于产品的任何第二任或后续所有者。
5.2
从未经授权的卖家（包括未经授权的互联网网站）处获得的产品不符合本保修政策的保修条件。
5.3
本保修政策不涵盖由以下原因造成的损坏：
(A) 因您使用产品导致的正常磨损，包括但不限于划痕、凹痕或塑料破损等外观损伤；
(B) 事故、误用、滥用、接触污垢或水、篡改、不合理使用或疏于维护；
(C) 由未经授权的服务机构执行或试图进行的维修操作；
(D) 经 usmile 检查认定由使用非 usmile 配件、零件或附件引起或归因于此的损坏或故障。为免生疑问，仅使用非 usmile 配件、零件或附件本身并不会使本保修失效；仅在认定此类非 usmile 组件造成了损坏或故障的情况下，才排除在保修之外；
(E) 由不可抗力事件导致的损坏，包括但不限于洪水、火灾或地震等自然灾害；
(F) 将仅供个人使用的产品用于商业用途而产生的损坏；
(G) 因超出预期或正常操作条件使用而造成的损坏；
(H) 无法提供有效购买证明的产品；或
(I) 已向客户全额退款的任何产品。
5.4
本保修政策仅涵盖通过本 usmile 官方网站购买的原始状态的硬件产品。请注意，随产品提供的赠品或物品，或通过 usmile 赠品活动获得的物品不在本保修范围内。
牙刷头、牙膏、牙线及类似物品等易耗组件不属于本有限保修范围，除非它们在交付时即存在缺陷，或法律另有禁止。
6. 个人信息的使用
6.1
我们将需要使用您的个人信息来提供您要求的保修服务，包括但不限于您的请求详情以及您的联系信息（如姓名、电话号码、地址和电子邮件地址）。usmile 将按照我们的《隐私政策》和适用法律处理您的个人信息。
7. 免责声明与默示保证
7.1
在适用法律允许的范围内，usmile 明确声明放弃本保修政策中未明确说明的所有保证，包括但不限于任何关于适销性的默示保证、任何关于特定用途适用性的默示保证，以及任何关于所有权或不侵权的保证，无论是基于法律、交易过程、履行过程、贸易惯例还是其他原因。任何无法声明放弃的默示保证，其期限仅限于保修期。某些州不允许对默示保证的期限进行限制，因此上述限制可能不适用于您。
7.2
除本政策明确规定的保证外，在适用法律允许的最大范围内，任何默示保证（包括任何关于适销性的默示保证、任何关于特定用途适用性的默示保证，或任何因交易过程或贸易惯例产生的保证）的期限均限于保修期内（无论该保证是明示的还是法律默示的），且我们不作任何额外的明示保证。某些州不允许对默示保证的期限进行限制，因此本限制可能不适用于您。
8. 责任限制
8.1
除适用法律禁止的范围外，usmile 不对因任何明示或默示保证或条件的违约，或在任何其他法律理论下导致的任何附带、间接、特殊或后果性损害，或任何利润、收入或数据损失承担责任，即使 usmile 已被告知此类损害的可能性，且无论诉讼形式如何（无论是合同、侵权（包括疏忽）还是任何其他法律或衡平法理论）。 在任何情况下，usmile 在本保修政策下的责任均不超过您为缺陷产品支付的实际金额。任何执行本保修政策条款的法律行动、诉讼或其他程序，无论何时发现缺陷或故障，必须在涉嫌缺陷或故障之日起一 (1) 年内提起。在此一 (1) 年期限之后，在适用法律允许的最大范围内，任何此类诉讼将被禁止。如适用法律规定的最短诉讼时效超过一 (1) 年，则应适用该法律规定的最短期限，以代替本政策中规定的一年期限。
8.2
上述责任限制也适用于我们的代表、员工和代理人。
8.3
上述责任限制不适用于故意、欺诈或重大过失的情况，或适用法定法律中有冲突条款且该条款优先适用的情况。
第二部分：易耗产品质量及保质期政策
1. 本政策范围
1.1 本第2部分适用于您从usmile官方网站购买供个人家庭使用而非转售的消耗品，包括但不限于牙膏、牙线、漱口水及其他类似的快速消费品（统称“消耗品”）。
1.2 除非适用法律要求或本第2部分另有明确规定，否则消耗品不属于第1部分（硬件产品有限保修）的承保范围。
2. 保质期/有效期与质量保证
2.1 消耗品受产品包装上标明的保质期或有效期/最佳使用日期（“保质期”）限制。请以包装上打印的日期作为权威的保质期信息。
2.2 usmile承诺，在按照包装上的说明（包括任何推荐的储存条件）进行储存和使用的情况下，消耗品在所述保质期内符合适用的质量标准。
2.3 usmile不对消耗品提供与硬件产品相同的“保修期”，本第2部分在法律允许的范围内规定了针对消耗品的排他性质量保证条款。
3. 质量问题与补救措施
3.1 如果您认为消耗品在交付时存在缺陷、受污染、损坏或与约定严重不符，或者如果您在正常的储存和使用条件下，在所述保质期前遇到消耗品的质量问题，您可以根据本第2部分第4节的要求提交申请。对于交付相关问题（包括损坏、泄漏或物品错误），您必须在交付后十五 (15)天内联系我们。
3.2 经核实您的索赔后，usmile将自行决定并在法律允许的范围内：(A) 为您更换相同的消耗品（如无货，则更换为实质等同的产品）；或 (B) 退还您为该消耗品支付的购买价款。
3.3 为免疑义，本第2部分项下的补救措施仅适用于受影响的消耗品，不扩展至任何硬件产品。
4. 消耗品服务申请流程
4.1 您可以联系我们的客户服务团队（邮箱：service@usmile.com）申请消耗品售后支持，并提供以下信息：(A) 有效的购买证明（收据或同等销售文件）；(B) 相关订单号和产品名称/规格（如适用，请提供批次/生产批号）；(C) 问题描述及合理的证明材料（如产品和包装的照片和/或视频）；以及 (D) 您的联系方式和收货地址。
4.2 在适用法律允许的范围内，usmile可能会要求您保留（并在极少数情况下退回）受影响的消耗品和/或包装，以便进行质量调查。
5. 排除与限制
5.1 本第2部分不涵盖以下情况：
(A) 正常消耗或因日常使用产生的变化；
(B) 因储存不当、误用或未按包装说明使用而导致的问题；
(C) 超出所述保质期后出现的问题，或因非usmile原因导致包装上的保质期信息被移除、更改或无法辨认的情况；
(D) 不影响消耗品安全或预期性能的微小差异；
(E) 从未经授权的卖家（包括未经授权的互联网网站）处获得的产品；或
(F) 赠品或通过抽奖活动赢得的消耗品。
5.2 仅通过usmile官方网站购买且保持原状的消耗品才受本第2部分保障。
6. 个人信息的使用
6.1 我们将根据我们的隐私政策和适用法律，使用您的个人信息（包括您的申请详情和联系信息）以提供本第2部分项下的支持服务。
7. 法定权利
7.1 本第2部分赋予您合同权利。本第2部分的任何内容均不影响或限制您在住所地适用法律下不可放弃或限制的法定权利。
7.2 某些司法管辖区不允许限制特定的默示保证或消费者权利；因此，上述部分限制可能不适用于您。
8. 责任限制
8.1 除适用法律禁止的情况外，对于因任何消耗品或本第2部分引起或与之相关的任何附带、间接、特殊或后果性损害，或任何利润、收入或数据损失，usmile均不承担责任，无论是在合同、侵权（包括疏忽）、严格责任还是任何其他法律或衡平理论下，即使usmile已被告知发生此类损害的可能性。
8.2 除适用法律禁止的情况外，并在法律允许的最大范围内，usmile因本第2部分项下任何消耗品引起或与之相关的总责任累计不超过您为引起索赔的受影响消耗品所支付的实际购买价款（除非适用法律另有要求，否则不包括运费、税费及其他费用）。
8.3 本第8节中规定的限制和排除条款在发生故意、欺诈或重大过失的情况下不适用，也不适用于任何其他根据适用法律无法限制或排除的责任。若这些限制和排除条款与适用法律相冲突，则以相关法律规定为准。
8.4 某些司法管辖区不允许排除或限制附带或后果性损害，或限制某些消费者权利。因此，上述部分限制或排除可能不适用于您。